بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) چیست؟
بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing فرمتی از بازاریابی است که در آن، تمرکز اصلی تیم بازاریابی بر روی حفظ مشتری یا همان Customer Retention است. یعنی هدف اصلی بازاریابان این خواهد بود که مشتریان وفاداری جذب کنند که بیش از یک بار از برند آن‌ها خرید می‌کند و در این مدت نیز با آن‌ها از طرق مختلف، در ارتباط باقی می‌ماند.
حفظ مشتری (Customer Retention) چیست؟
اغلب کسب و کارها و کمپانی‌ها همواره به دنبال راه‌هایی برای جذب مشتریان جدید هستند. تصور آن‌ها این است که تنها راه افزایش فروش و افزایش درآمد، داشتن مشتریان جدید است. هر چند که این تصور به کلی غلط نیست و جذب مشتری جدید همیشه باید یکی از اهداف مهم هر کسب و کاری باشد، اما نکته‌ای که به آن دقت نمی‌شود این است که استراتژیِ حفظ مشتری، راهی ارزان‌تر و البته آسان‌تر برای افزایش درآمد است.