نرخ تبدیل چیست و چگونه دیتا می‌تواند آن را افزایش دهد؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate یکی از مهم‌ترین شاخصه‌های موفقیت در هر کسب و کار آنلاین است. یکی از اهداف اصلی تمامی کسب و کارها این است که نرخ تبدیل خود را افزایش دهند چرا که معمولاً به موازات آن، سود نیز افزایش می‌یابد.
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) چیست؟
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) که به اختصار با نام‌های CLV یا LTV نیز شناخته می‌شود، یکی از مهم‌ترین شاخصه‌ها برای هر کسب و کار است که ارزش هر مشتری را برای آن کسب و کار مشخص می‌کند. CLV نشان می‌دهد که یک مشتری در طول کل ارتباط خود با برند شما، چه ارزشی برای شما می‌آفریند.
بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) چیست؟
بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing فرمتی از بازاریابی است که در آن، تمرکز اصلی تیم بازاریابی بر روی حفظ مشتری یا همان Customer Retention است. یعنی هدف اصلی بازاریابان این خواهد بود که مشتریان وفاداری جذب کنند که بیش از یک بار از برند آن‌ها خرید می‌کند و در این مدت نیز با آن‌ها از طرق مختلف، در ارتباط باقی می‌ماند.
حفظ مشتری (Customer Retention) چیست؟
اغلب کسب و کارها و کمپانی‌ها همواره به دنبال راه‌هایی برای جذب مشتریان جدید هستند. تصور آن‌ها این است که تنها راه افزایش فروش و افزایش درآمد، داشتن مشتریان جدید است. هر چند که این تصور به کلی غلط نیست و جذب مشتری جدید همیشه باید یکی از اهداف مهم هر کسب و کاری باشد، اما نکته‌ای که به آن دقت نمی‌شود این است که استراتژیِ حفظ مشتری، راهی ارزان‌تر و البته آسان‌تر برای افزایش درآمد است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چه تفاوتی با CDP دارد؟
با وجود این که هر دو نام‌هایی شبیه به هم دارند و کارهای مشابه انجام می‌دهند، اما به هیچ عنوان این دو پلتفرم یکی نیستند. در حال حاضر CRM به عنوان پرطرفدارترین فناوری مورد استفاده در کمپانی‌ها محسوب می‌شود و CDP نیز با فاصله‌ای نزدیک، در رده دوم قرار دارد.
مارتک (MarTech) یا فناوری بازاریابی چیست؟
روز به روز بازاریابان و کسب‌وکارهای بیشتری با اصطلاح مارتک (MarTech) و ابزارهای آن و مهم‌تر از همه، اهمیت آن آشنا می‌شوند. استفاده از تکنولوژی در بازاریابی، اتفاق جدیدی نیست. اتفاق جدید این است که کسب‌وکارهای متوسط و کوچک نیز به استفاده از ابزارهای مختلف فناوری در بازاریابی روی آورده‌اند.
تفاوت پلتفرم مدیریت داده (DMP) با پلتفرم داده مشتریان (CDP) چیست؟
پلتفرم داده مشتریان (Customer Data Platform یا CDP) و پلتفرم مدیریت داده (Data Management Platform یا DMP) دو پلتفرم در حوزه جمع‌آوری داده هستند که تیم‌های بازاریابی از آن استفاده می‌کنند. این دو پلتفرم معمولاً به خاطر شباهت‌هایی که با هم دارند، با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند.
شخصی سازی در بازاریابی چیست و چرا مهم است؟
امروزه کاربران انتظارات بسیار بالایی از وبسایت‌ها و اپلیکیشن‌های ارائه دهنده خدمات دارند. شخصی‌سازی و منحصر به فرد کردن تجربه کاربر، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها باید در نظر داشته باشند. شخصی‌سازی در بازاریابی موجب می‌شود که یک تجربه خاص و رضایت‌بخش برای کاربران رقم بخورد. به این ترتیب، احتمال این که مشتری حفظ شود و باز هم از خدمات برند استفاده کند، افزایش می‌یابد.
تصمیم داده محور (Data Driven Decision) چیست؟
تصمیم داده محور یا تصمیم گیری داده محور یعنی استفاده از فکت‌ها، شاخص‌ها و داده‌های موجود برای تعیین یک استراتژی دقیق جهت رسیدن به اهداف کسب و کار. دیتا ارزش بالایی دارد و زمانی که هر کمپانی متوجه ارزش آن شود، تمامی ارکان آن از مدیر فروش گرفته تا مدیر منابع انسانی با استفاده از دیتا تصمیم گیری خواهند کرد و نتیجه‌ی درخشانش را نیز مشاهده می‌کنند.
تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا اهمیت دارد؟
کمپانی‌ها و کسب و کارهای مختلف، روز به روز بزرگ‌تر می‌شوند و هم‌زمان تعداد مشتریان‌شان هم افزایش پیدا می‌کند. به این ترتیب، دنبال کردن فعالیت‌ها و همچنین خواسته‌های مشتریان سخت و دشوار می‌شود. اگر ابزاری داشته باشیم که بتوانیم الگوهای رفتاری مشتریان را بشناسیم و تصمیم‌گیری‌های خود را بر اساس این الگوها انجام دهیم، به طور قطع شاهد افزایش موفقیتمان خواهیم بود.
هوش تجاری (BI) چیست و چه کاربردی در کسب و کارها دارد؟
سیستم هوش تجاری سیستمی است که با ترکیب جمع آوری داده و استفاده از داده‌های قبلی و همچنین ابزارهای تحلیلی و مدیریتی، سعی می‌کند تا دیتاهای بزرگ و پیچیده را به اطلاعات معنی‌دار و قابل اجرا تبدیل کند، به طوری که بتوان از این اطلاعات به صورت بهینه در تصمیم‌گیری و پیاده‌سازی استراتژی‌های مختلف بهره برد.
پلتفرم داده مشتریان (CDP) چیست و چرا به آن نیاز دارید؟
پلتفرم داده مشتریان (Customer Data Platform یا به اختصار CDP) یک نوع نرم‌افزار است که اطلاعات مشتریان را از طریق منابع و کانال‌های ارتباطی مختلف جمع‌آوری و در یک دیتابیس یکتا ذخیره می‌کند و برای کاربران پروفایل می‌سازد. CDP برای هر کاربر یک پروفایل اختصاصی می‌سازد و اطلاعات تراکنشی، رفتاری و جمعیتی که از منابع مختلف به دست آمده را در آن ذخیره سازی می‌کند.